Un system integrator ti vende l'implementazione. Io ho comprato quello che ti stanno vendendo.
Hai un preventivo Agentforce sul tavolo. È scritto bene, i numeri sembrano ragionevoli, e in azienda non c'è nessuno che possa dirti se regge. Devi decidere entro poche settimane. Chiedere al fornitore se la sua offerta sta in piedi non è una verifica. Chiedere a un altro fornitore ti porta un secondo preventivo, non un parere. E nessuno vuole essere quello che in riunione ammette di non aver capito la proposta.
Io faccio l'altro mestiere. Gestisco la piattaforma Salesforce di una multinazionale industriale, decido come spendere il budget e poi vado a spiegare in comitato dove sono finiti i soldi. Compro le stesse cose che stanno vendendo a te, dagli stessi fornitori.
Il preventivo è la porta. Dietro c'è il resto.
Valutare un'offerta Agentforce è il punto di contatto più frequente. Il lavoro vero, quando serve, è più largo: architettura AI e CRM dentro aziende che hanno utenti veri, sistemi vecchi, infosec e comitati.
- AI Strategy & Governance
- Roadmap AI, modello operativo, criteri di sicurezza e approvazione, programma di adozione. Chi decide cosa, e con quale autorità di dire di no.
- CRM & Business Architecture
- Architettura CRM, modernizzazione su larga scala, comitati e architecture review board, misura del valore realizzato. Qui dentro stanno Salesforce, Agentforce e Data Cloud.
- AI Agents & Automation
- Agenti su Agentforce, agenti su Microsoft 365 e SharePoint, Gemini Gems, automazioni e integrazioni MCP. Progettati, valutati e istruiti - non consegnati da me.
- Knowledge Systems
- Basi di conoscenza interrogabili, ricerca intelligente, l'AI che risponde sulla documentazione aziendale invece che sul web.
Tre cose che un system integrator non può darti.
- So dove muoiono i progetti
- Li ho visti morire dall'interno. Non mentre si costruivano: dopo, quando nessuno sapeva più di chi fossero i dati, chi poteva vedere cosa, e come si dimostrava che erano serviti a qualcosa.
- So cosa vi chiederanno dopo la firma
- Il CFO, la security, il legale. Quelle domande le faccio io ai fornitori, tutte le settimane. So anche quali risposte sono fumo.
- Nessuno mi paga per farti comprare
- Non rivendo licenze. Non ho quote da chiudere a fine trimestre. Non ho persone in panchina da mettere su un progetto. È da lì che viene il valore di quello che vi dico.
I numeri.
Perimetro
~5 mld $
di ricavi annui sostenuti dalla piattaforma che governoResponsabilità
1 M$
di budget annuale di progetto, a mio caricoEfficienza
69.147
ore restituite all'organizzazione dalla modernizzazione CRMAdozione
-30%
ticket di supporto interno, con un agente costruito in casa| Oggi | Global Salesforce Platform Lead & Product Owner in una multinazionale industriale. Team di 6. |
|---|---|
| 2024-2025 | Lead AI Transformation & Business Architect, stessa azienda. Agente AI su Teams e SharePoint: ticket di supporto interno giù di oltre il 30%. |
| 2022-2024 | Business Architecture Specialist, Accenture. |
| 2020-2021 | Salesforce Project Manager, Seven IT. |
| Certificazioni | 12 Salesforce, fra cui Data Cloud Consultant e AI Associate. |
Come lavoro.
Un prototipo funzionante costa qualche giorno e quasi niente. Un preventivo di implementazione costa sei cifre. Quando l'ipotesi si può provare con il primo, provarla con il secondo è una scelta.
- 01 Prima si valida, poi si impegna Un prototipo funzionante costa qualche giorno e quasi niente. Un preventivo di implementazione costa sei cifre. Quando l'ipotesi si può provare con il primo, provarla con il secondo è una scelta, non una necessità.
- 02 Un caso d'uso, un numero deciso prima Uno solo, con la misura scelta prima di partire e un criterio scritto per fermarsi. I programmi grandi raramente falliscono: continuano, e assorbono budget perché fermarli richiede a qualcuno di ammettere un errore.
- 03 Chi può dire di no, deciso all'inizio Sicurezza, conformità, autorità finale: tre nomi su un foglio prima di partire. Sono gli stessi tre che a metà progetto producono i mesi di stallo, quando li si scopre invece di sceglierli.
- 04 Il valore si misura in ore e in attrito Non in funzionalità consegnate. Quante ore torna indietro un processo, quanto scende il numero di persone che chiedono aiuto per usarlo. Sono le due cifre che un comitato accetta, perché si possono contare.
Cosa ottieni, e quanto costa.
Il prezzo è scritto perché contrattare sul prezzo è tempo tolto al problema.
| Pacchetto | Cosa ricevi | Tempi | Prezzo |
|---|---|---|---|
| Second opinion su preventivo | Tre o cinque pagine: cosa manca, in ordine di quanto vi costa ignorarlo, e le domande da girare al fornitore. | Mezza giornata, consegna in 5 giorni lavorativi | 800-1.000 € |
| AI & Salesforce Readiness Assessment | Un giudizio su cinque cose: dati, processi, chi decide, chi lo terrà in piedi, e come misurerete se è servito. Poi cosa fare, in che ordine, con le stime. | 2 giornate, più call di restituzione | 2.400-3.000 € |
| Deep assessment su dati e sistemi | Cosa c\'è davvero dentro la vostra org, cosa vi lega le mani, e un capitolato tecnico da dare uguale a tutti i fornitori. | 3-4 giornate | 4.000-5.500 € |
| Architetto AI e CRM a giornate contate | Roadmap, architettura e governance senza assumere. Le giornate si concordano a inizio mese e sono quelle. | 2-3 giornate al mese, minimo un trimestre | 2.400-3.600 € al mese |
“Agentforce genererà molto entusiasmo iniziale ma si esaurirà in fretta per molti. Il 90% delle persone coinvolte, clienti e società di consulenza, non è preparato.”
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Prenota trenta minuti↗Nessun costo, nessun impegno, niente di scritto.
Quello che non faccio.
Non implemento, non configuro e non rivendo licenze.
Ho un lavoro a tempo pieno, quindi prendo pochi progetti al mese e resteranno pochi. Se cercate qualcuno che esegua, vi serve un partner che lo faccia. Vi aiuto a sceglierlo e a tenerlo sotto controllo, non a esserlo.
Il limite vero, detto prima che lo scopriate voi: non conosco la vostra azienda. In mezza giornata leggo un preventivo e il contesto che mi date, non i vostri vent'anni di stratificazioni. Se il problema è più in profondità di così, ve lo dico e vi propongo il pacchetto giusto invece di quello più caro.
Cosa succede dopo che prenoti.
- 01 Prenoti trenta minuti Scegli uno slot sul calendario. Non serve scrivere niente prima. Se hai il preventivo a portata di mano, tienilo aperto.
- 02 Ti dico se posso essere utile Nella stessa call. Se il tuo problema non è dei miei, te lo dico e finisce lì. Capita, e non è tempo perso per nessuno dei due.
- 03 Ricevi una proposta di una pagina Entro due giorni lavorativi. Pacchetto, prezzo, data di consegna. Nessun documento da venti pagine, nessuna trattativa.
Le domande che mi fanno in call.
Quanto costa davvero implementare Agentforce?
Il costo non è il prezzo delle licenze. Sono sei voci: licenze, consumo variabile a uso, piattaforma dati, integrazione, bonifica dei dati e il tempo delle vostre persone. Nei preventivi ne trovate due. Le altre quattro arrivano dopo la firma, e le paga chi ha comprato.
Come valuto un preventivo Salesforce AI?
Chiedete per iscritto tre cose: cosa è esplicitamente escluso, quali assunzioni cambiano la stima se risultano false, e come misureremo insieme che il progetto è riuscito. Un fornitore serio risponde in mezza giornata. Chi si irrita vi ha già risposto.
Perché falliscono i progetti Agentforce?
Quasi mai per il software, che di solito viene consegnato e funziona. Falliscono perché nessuno ha deciso di chi sono i dati, perché il modello degli accessi non regge un sistema che legge trasversalmente, e perché la misura del valore non è stata presa prima di partire.
Data Cloud conviene a una media impresa?
Dipende da dove vive il dato che serve alla risposta. Se sta tutto dentro Salesforce, Data Cloud non è un prerequisito per il primo caso d’uso. Se le fonti sono più di una e l’identità del cliente non è risolta, allora sì: è quello il problema che risolve.
Cosa chiedo al partner Salesforce prima di firmare?
La domanda più rivelatrice è: "cosa consigliereste di non fare, in questa proposta?". Chi non ha nulla da togliere non ha guardato la vostra situazione. Le altre riguardano il costo a 24 mesi, i volumi assunti e chi lavorerà davvero sul progetto.
Serve un consulente esterno se abbiamo già un partner Salesforce?
Il partner vi vende l’implementazione: è il suo mestiere e lo fa con competenza. Ma quando la cifra in gioco supera le decine di migliaia di euro, vale avere accanto qualcuno che non ha licenze da rivendere né persone da tenere occupate su un progetto.
Quanto costa una second opinion su un preventivo?
Da 800 a 1.000 euro, mezza giornata di lavoro, consegna entro cinque giorni lavorativi. Ricevete un documento di tre-cinque pagine con i rilievi in ordine di rischio e le domande da girare al fornitore.
Fate anche l’implementazione?
No, mai. Non implemento, non configuro e non rivendo licenze. Ho un ruolo a tempo pieno e prendo pochi progetti al mese. Se vi serve qualcuno che esegua, vi aiuto a sceglierlo, a scrivere il capitolato e a controllare il lavoro.
Si può avere un architetto AI senza assumerlo?
Sì, a giornate contate e con una scadenza: due o tre giornate al mese per un trimestre, poi si rinnova o si chiude. Copre roadmap, architettura e governance nei mesi in cui servono davvero. Non è presenza continuativa: il mio limite di tempo è strutturale e lo dichiaro prima, non dopo.