- AI Strategy & Governance
- Roadmap AI, modello operativo, criteri di sicurezza e approvazione, programma di adozione. Chi decide cosa, e con quale autorità di dire di no.
- CRM & Business Architecture
- Architettura CRM, modernizzazione su larga scala, comitati e architecture review board, misura del valore realizzato. Qui dentro stanno Salesforce, Agentforce e Data 360.
- AI Agents & Automation
- Agenti su Agentforce, agenti su Microsoft 365 e SharePoint, Gemini Gems, automazioni e integrazioni MCP. Progettati, valutati e istruiti - non consegnati da me.
- Knowledge Systems
- Basi di conoscenza interrogabili, ricerca intelligente, l'AI che risponde sulla documentazione aziendale invece che sul web.
Un system integrator vi vende l'implementazione. Io ho comprato quello che vi stanno vendendo.
Avete una proposta sul tavolo: un progetto AI, una piattaforma dati, un'estensione del CRM, un programma di automazione. È scritta bene, i numeri sembrano ragionevoli, e in azienda non c'è nessuno che possa dirvi se regge. Dovete decidere entro poche settimane. Chiedere al fornitore se la sua offerta sta in piedi non è una verifica. Chiedere a un altro fornitore vi porta un secondo preventivo, non un parere. E nessuno vuole essere quello che in riunione dice "non l'ho capito".
Faccio il vostro mestiere, non il loro. Gestisco la piattaforma Salesforce di una multinazionale industriale, decido come spendere il budget e poi vado a spiegare in comitato dove sono finiti i soldi. Compro le stesse cose che stanno vendendo a voi, dagli stessi fornitori.
Tre cose che un system integrator non può darvi.
- So dove si bloccano i progetti
- Li ho visti bloccarsi dall'interno. Non durante la costruzione: dopo, quando nessuno sapeva più di chi fossero i dati, chi poteva vedere cosa, e come si dimostrava che erano serviti a qualcosa.
- So cosa vi chiederanno dopo la firma
- Il CFO, la security, il legale. Quelle domande le faccio io ai fornitori, tutte le settimane. So anche quali risposte sono fumo.
- Nessuno mi paga per farvi comprare
- Non rivendo licenze. Non ho quote da chiudere a fine trimestre. Non ho persone in panchina da mettere su un progetto. Per questo il mio parere vale.
Il percorso.
| Oggi | Global Salesforce Platform Lead & AI Product Owner in una multinazionale industriale. Team di 9. |
|---|---|
| 2024-2025 | Lead AI Transformation & Business Architect, stessa azienda. Agente AI su Teams e SharePoint: ticket di supporto interno giù di oltre il 30%. |
| 2022-2024 | Business Architecture Specialist, Accenture. |
| 2020-2021 | Salesforce Project Manager, Seven IT. |
| Certificazioni | 12 Salesforce, fra cui Data Cloud Consultant e AI Associate. |
Come lavoro.
Prima di impegnare un budget si prova che l'ipotesi regge. Poi si sceglie un numero, si mettono per iscritto i nomi di chi può dire di no, e alla fine si conta.
- 01 Prima si valida, poi si impegna Un prototipo che funziona costa giorni. Un preventivo di implementazione costa sei cifre. L'ipotesi si prova con il primo, prima di pagare il secondo.
- 02 Un caso d'uso, un numero deciso prima Uno solo, con la misura scelta prima di partire e un criterio scritto per fermarsi. I programmi grandi raramente falliscono: continuano, e assorbono budget perché fermarli richiede a qualcuno di ammettere un errore.
- 03 Chi può dire di no, deciso all'inizio Sicurezza, conformità, autorità finale: tre nomi su un foglio prima di partire. Se non li scegliete voi all'inizio, li scoprite a metà progetto - quando dicono di no e tutto si ferma.
- 04 Il valore si conta Quante ore torna indietro un processo, quanto scende il numero di persone che chiedono aiuto per usarlo. Sono le due cifre che un comitato accetta, perché si possono contare. Le funzionalità consegnate non sono una misura di valore.
Cosa ottieni, e quanto costa.
I prezzi sono pubblici. Se dovete contrattare sul prezzo, vuol dire che non abbiamo ancora capito il problema.
| Pacchetto | Cosa ricevete | Tempi | Prezzo |
|---|---|---|---|
| Review indipendente di una proposta Salesforce o AI | Tre-cinque pagine: cosa manca, in ordine di quanto vi costa ignorarlo, e le domande da girare al fornitore. | Mezza giornata di analisi, consegna in 5 giorni lavorativi | 800-1.000 € |
| AI & CRM Readiness Assessment | Un giudizio su dati, processi, architettura, governance, competenze e misura del valore. Poi cosa fare, in che ordine, con le stime. | 2 giornate + documento + call di restituzione | 2.400-3.000 € |
| Architecture & Data Assessment | Cosa c'è davvero dentro la vostra org, quali vincoli vi legano le mani, e un capitolato tecnico da dare uguale a tutti i fornitori. | 3-4 giornate | 4.000-5.500 € |
| AI & CRM Architecture Advisory | Roadmap, architettura e governance senza assumere. Le giornate si concordano a inizio mese e sono quelle. | 2-3 giornate al mese, minimo un trimestre | 2.400-3.600 € al mese |
“Agentforce genererà molto entusiasmo iniziale ma si esaurirà in fretta per molti. Il 90% delle persone coinvolte, clienti e società di consulenza, non è preparato.”
Avete un preventivo sul tavolo? Trenta minuti per capire cosa manca.
Prenotate trenta minuti↗Nessun costo, nessun impegno, niente di scritto.
Quello che non faccio.
Non implemento, non configuro e non rivendo licenze.
Ho un lavoro a tempo pieno, quindi prendo pochi progetti al mese e resteranno pochi. Se cercate qualcuno che esegua, vi serve un partner che lo faccia. Vi aiuto a sceglierlo e a controllarlo, non a sostituirlo.
Il limite vero, detto prima che lo scopriate voi: non conosco la vostra azienda. In mezza giornata leggo un preventivo e il contesto che mi date, non i vostri vent'anni di stratificazioni. Se il problema è più in profondità di così, ve lo dico e vi propongo il pacchetto giusto invece di quello più caro.
Cosa succede dopo che prenotate.
- 01 Prenotate trenta minuti Scegliete uno slot sul calendario. Non serve scrivere niente prima. Se avete il preventivo a portata di mano, tenetelo aperto.
- 02 Vi dico se posso essere utile Nella stessa call. Se il vostro problema non è dei miei, ve lo dico e finisce lì. Capita, e non è tempo perso per nessuno dei due.
- 03 Ricevete una proposta di una pagina Entro due giorni lavorativi. Pacchetto, prezzo, data di consegna. Nessun documento da venti pagine, nessuna trattativa.
Le domande che mi fanno in call.
Quanto costa davvero implementare Agentforce?
Il costo non è il prezzo delle licenze. Sono sei voci: licenze, consumo variabile a uso, piattaforma dati, integrazione, bonifica dei dati e il tempo delle vostre persone. Nei preventivi ne trovate due. Le altre quattro arrivano dopo la firma, e le paga chi ha comprato.
Come valuto un preventivo Salesforce AI?
Chiedete per iscritto tre cose: cosa è esplicitamente escluso, quali assunzioni cambiano la stima se risultano false, e come misureremo insieme che il progetto è riuscito. Una risposta utile arriva per iscritto e nomina un responsabile, un output atteso e il momento in cui verrà verificata.
Perché falliscono i progetti Agentforce?
Raramente perché la tecnologia non si riesce a configurare. Falliscono quando nessuno possiede il risultato, i dati non sono affidabili per quel caso d'uso, gli accessi vengono decisi troppo tardi, o il valore non è stato misurato prima di partire. Gartner attribuisce l'abbandono dei progetti alle stesse quattro cause: qualità dei dati, controlli di rischio inadeguati, costi in crescita e valore di business poco chiaro.
Data 360 conviene a una media impresa?
Dipende da dove vive il dato che serve alla risposta. Se sta tutto dentro Salesforce, Data 360 non è un prerequisito per il primo caso d’uso. Se le fonti sono più di una e l’identità del cliente non è risolta, allora sì: è quello il problema che risolve.
Cosa chiedo al partner Salesforce prima di firmare?
Le domande utili rendono verificabile la proposta: cosa è esplicitamente escluso, quali assunzioni cambiano la stima se risultano false, quale architettura avete scelto e perché, quale costo su 24 mesi. E una che quasi nessuno fa: cosa resta dentro la nostra org quando il progetto finisce, perché quella manutenzione la eredita chi possiede la piattaforma.
Serve un consulente esterno se abbiamo già un partner Salesforce?
Il partner vi vende l’implementazione: è il suo mestiere e lo fa con competenza. Ma quando la cifra in gioco supera le decine di migliaia di euro, vale avere accanto qualcuno che non ha licenze da rivendere né persone da tenere occupate su un progetto.
Quanto costa far rivedere una proposta da un indipendente?
Da 800 a 1.000 euro, mezza giornata di lavoro, consegna entro cinque giorni lavorativi. Ricevete un documento di tre-cinque pagine con i rilievi in ordine di rischio e le domande da girare al fornitore.
Fate anche l’implementazione?
No, mai. Non implemento, non configuro e non rivendo licenze. Ho un ruolo a tempo pieno e prendo pochi progetti al mese. Se vi serve qualcuno che esegua, vi aiuto a sceglierlo, a scrivere il capitolato e a controllare il lavoro.
Si può avere un architetto AI senza assumerlo?
Sì, a giornate contate e con una scadenza: due o tre giornate al mese per un trimestre, poi si rinnova o si chiude. Copre roadmap, architettura e governance nei mesi in cui servono davvero. Non è presenza continuativa: il mio limite di tempo è strutturale e lo dichiaro prima, non dopo.