Il 26 agosto Salesforce ha comunicato i risultati del trimestre. Il dato su Agentforce:
- oltre 1,5 miliardi di dollari di ricavi ricorrenti annui;
- +240% in un anno.
Poco sotto, la nota: da questo trimestre il numero include anche Slackbot e Headless 360. La crescita c'è. Quanta sia adozione di agenti e quanta un perimetro più largo, dal comunicato non si capisce. E manca il numero che direbbe di più: quanti clienti hanno un agente in produzione, e quanti sono ancora al pilot.
Un ricavo dice che qualcuno ha comprato. Non dice che qualcuno lo usa.
Nel 2024 avevo detto che Agentforce avrebbe generato molto entusiasmo e che per molti si sarebbe esaurito in fretta, perché clienti e consulenti non erano pronti. Oggi non direi che si è esaurito. Il rischio che vedo è un altro: che si fermi al pilot.
Perché i pilot restano pilot
Quasi mai per la tecnologia: un agente si configura in giorni. Escono dal pilot i progetti che prima di partire avevano tre cose.
- Un numero deciso prima: ore restituite, richieste di aiuto in meno. Non "abbiamo un agente".
- Un criterio scritto per fermarsi, se il numero non si muove.
- Tre nomi su un foglio: chi risponde della sicurezza, chi della conformità, chi ha l'ultima parola.
Senza il primo, il pilot non può dimostrare niente. Senza il secondo, non può nemmeno fallire. E un pilot che non può né riuscire né fallire resta pilot per sempre.
Un pilot senza un numero deciso prima non è un esperimento. È una demo che costa.
Cosa farei lunedì
Prenderei ogni pilot Agentforce aperto e farei una domanda sola: qual è il numero che, se si muove, ci porta in produzione? Se nessuno lo sa, il pilot non è fermo per colpa di Agentforce.
Come decido cosa vale la pena fare.
Nella vostra azienda, quanti pilot AI hanno un criterio scritto per fermarsi?
Fonti
- Salesforce, risultati del secondo trimestre fiscale 2027, 26 agosto 2026